聊城市文明行為促進(jìn)條例

　　
(2019年11月5日聊城市第十七屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議通過  2019年11月29日山東省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十五次會議批準(zhǔn))

　　
目錄

　　第一章 總則

　　第二章 基本行為規(guī)范

　　第三章 鼓勵(lì)與支持

　　第四章 職責(zé)與監(jiān)督

　　第五章 法律責(zé)任

　　第六章 附則

　　

第一章  總則

　　第一條  為了培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，規(guī)范、引導(dǎo)和推動文明行為，提高公民素質(zhì)和城市文明水平，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條  本市行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)工作適用本條例。

　　第三條  本條例所稱文明行為，是指遵守憲法和法律、法規(guī)規(guī)定，踐行社會主義核心價(jià)值觀，符合社會主義道德要求，維護(hù)公序良俗，引領(lǐng)社會風(fēng)尚，推動社會文明進(jìn)步的行為。

　　第四條  文明行為促進(jìn)工作應(yīng)當(dāng)構(gòu)建政府組織實(shí)施、各方分工負(fù)責(zé)、全社會共同參與的工作機(jī)制，保障本市文明行為促進(jìn)工作持續(xù)、有效開展。

　　第五條  市、縣(市、區(qū))精神文明建設(shè)委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作。

　　市、縣(市、區(qū))精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作。

　　第六條  市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)將文明行為促進(jìn)工作納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃。對屬于公共財(cái)政支出范圍的文明行為促進(jìn)工作，各級公共財(cái)政應(yīng)當(dāng)予以保障。

　　市、縣(市、區(qū))人民政府相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工做好文明行為促進(jìn)工作。

　　居民委員會、村民委員會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文明行為宣傳和引導(dǎo)，做好有關(guān)文明行為促進(jìn)工作，并對相關(guān)部門、單位予以支持配合。

　　第七條  公民應(yīng)當(dāng)自覺遵守市民文明公約、村規(guī)民約、社區(qū)居民文明公約以及行業(yè)行為規(guī)則等社會行為規(guī)范，遵循公序良俗，積極參與文明行為促進(jìn)工作。

　　國家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)組織、人民團(tuán)體、社會組織應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)文明建設(shè)，積極參與、支持文明行為促進(jìn)工作。

　　公職人員、公眾人物應(yīng)當(dāng)在文明行為促進(jìn)工作中發(fā)揮表率作用。

　　第二章  基本行為規(guī)范

　　第八條  公民在公共場所應(yīng)當(dāng)自覺遵守公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，并遵守以下規(guī)定：

　　(一)衣著得體，舉止端莊，用語禮貌，不袒胸露背，不躺臥座椅，不大聲喧嘩，不說臟話，文明接打電話;

　　(二)購買商品和等候服務(wù)時(shí)依次排隊(duì)，不加塞，不擁擠，不捎帶，不越等待黃線;

　　(三)使用電梯時(shí)先下后上，搭乘自動扶梯時(shí)站穩(wěn)扶好，上下樓梯時(shí)靠右側(cè)行走;

　　(四)組織廣場舞、文藝匯演、露天表演等文體娛樂活動和營銷宣傳等活動時(shí)，合理使用場地、設(shè)施和音響器材，不影響他人的生活、學(xué)習(xí)和工作;

　　(五)文明健身，不進(jìn)行甩鞭、抽陀螺等妨礙他人的危險(xiǎn)性健身活動;

　　(六)不在封閉、半封閉或者人群聚集的公共場所吸煙，文明飲酒，不勸酒，不酗酒滋事;

　　(七)不隨地便溺、吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙蒂、口香糖、塑料瓶(袋)等廢棄物，不隨意焚燒、拋撒喪葬祭奠等物品;

　　(八)不損壞公共設(shè)施設(shè)備，不踩踏公共綠地，不占軋公共綠地停放車輛，不折摘公共綠化植物;

　　(九)嚴(yán)格按照養(yǎng)犬管理相關(guān)要求飼養(yǎng)犬只，不干擾他人正常生活，攜犬出戶應(yīng)當(dāng)采取安全和衛(wèi)生措施;

　　(十)經(jīng)營活動不擾民，不使用高音喇叭，不亂潑臟水，不亂倒污物，不在街邊、農(nóng)貿(mào)市場等公共場所屠宰畜禽，不在禁止區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)、露天燒烤、圈地經(jīng)營;

　　(十一)使用公共衛(wèi)生間后應(yīng)當(dāng)即時(shí)沖水，維護(hù)衛(wèi)生清潔，不占用殘障人士專用衛(wèi)生間;

　　(十二)停放車輛或者放置其他物品時(shí)不占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道、盲道、人行通道;

　　(十三)不在禁止燃放煙花爆竹的區(qū)域和場所燃放煙花爆竹;

　　(十四)不在建筑物、構(gòu)筑物的外墻、樓道、樓梯和人行道、公益廣告牌、樹木、電線桿、戶外管線及其他戶外設(shè)施上非法張貼、涂寫、刻畫;

　　(十五)不在道路、交通路口向過往車輛、人員發(fā)放廣告、卡片等宣傳品;

　　(十六)友善待人，為他人提供力所能及的幫助，熱情為他人解答問題，當(dāng)他人處于傷病或者危難時(shí)，在能力范圍內(nèi)予以救助;

　　(十七)法律、法規(guī)和文明公約確定的其他文明行為規(guī)范。

　　第九條  公民應(yīng)當(dāng)自覺遵守下列生態(tài)文明行為規(guī)范：

　　(一)保護(hù)河湖、濕地、森林等生態(tài)系統(tǒng)和水城自然風(fēng)貌;

　　(二)保護(hù)珍稀、瀕危的野生動植物;

　　(三)不在露天焚燒秸稈、樹葉、雜草、垃圾等產(chǎn)生煙塵污染的物質(zhì)，減少廢氣、廢水、固體廢棄物等各類污染物排放;

　　(四)不向河流、湖泊、水渠等水體傾倒、拋灑垃圾，排放生活污水;

　　(五)自覺參加植樹造林、護(hù)林防火、養(yǎng)綠護(hù)綠等活動;

　　(六)節(jié)約糧食、水、電、燃煤、燃油、天然氣等資源，鼓勵(lì)使用節(jié)能、節(jié)水、廢物再生利用產(chǎn)品，踐行綠色低碳、簡約適度的生活方式，分類投放生活垃圾;

　　(七)野外宿營就餐應(yīng)當(dāng)自行清理垃圾，不污染破壞環(huán)境;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他生態(tài)文明行為規(guī)范。

　　第十條  機(jī)動車、非機(jī)動車、行人應(yīng)當(dāng)按照交通法規(guī)規(guī)定，在相應(yīng)路域內(nèi)通行。

　　駕駛機(jī)動車應(yīng)當(dāng)安全駕駛、文明駕駛，按照道路通行規(guī)定使用燈光、喇叭，主動禮讓行人，通過積水路段時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行。開車不接打電話、不玩手機(jī)，不強(qiáng)行變道搶道，不向車外拋灑物品，不在禁停區(qū)域停放車輛。

　　駕駛非機(jī)動車，不并排行駛，不進(jìn)入機(jī)動車道或者人行道行駛，不違反規(guī)定載人載物，不急轉(zhuǎn)急停，不超速，不逆行。遇行人正在通過人行橫道時(shí)停車讓行。

　　行人應(yīng)當(dāng)按照交通信號指示在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠路邊行走，橫過道路時(shí)走人行橫道，不得在人行橫道內(nèi)嬉鬧和無故停留，不得翻越交通隔離護(hù)欄。

　　乘坐公共交通工具，應(yīng)當(dāng)遵守乘坐規(guī)則，先下后上，主動為老、弱、病、殘、孕等乘客讓座，不影響駕駛員安全駕駛，不躺臥座位，不將隨身物品放置于座位上妨礙他人乘坐。

　　快遞行業(yè)、外賣行業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的交通規(guī)則教育，相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不違法違規(guī)駕駛，不亂停亂放，杜絕不文明駕駛行為。

　　第十一條  旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)文物古跡，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨意刻畫、涂寫。

　　旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游。

　　第十二條  文明就醫(yī)，尊重醫(yī)務(wù)人員，不影響醫(yī)務(wù)人員為他人診療，不影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，通過合法途徑、方法和程序解決。

　　第十三條  文明上網(wǎng)，不以發(fā)帖、評論的方式攻擊、謾罵他人，不利用網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息、淫穢暴力信息和低俗惡俗信息，不通過網(wǎng)絡(luò)煽動民族仇恨、宣揚(yáng)迷信思想、傳播違法違規(guī)內(nèi)容，不損害他人合法權(quán)益，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。

　　第十四條  愛崗敬業(yè)，恪盡職守，遵守職業(yè)道德，遵守工作制度和操作規(guī)范，尊重服務(wù)對象，提高服務(wù)水平。

　　第十五條  誠實(shí)守信，自覺履行法定和約定義務(wù)。提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)合法誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，不采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不做虛假廣告，不以次充好，不出售不合格商品。

　　第十六條  移風(fēng)易俗，喜事新辦，不鋪張浪費(fèi)，不盲目攀比，不惡俗鬧婚;喪事簡辦，厚養(yǎng)薄葬，實(shí)施節(jié)地生態(tài)安葬、綠色環(huán)保祭祀。

　　第十七條  公民應(yīng)當(dāng)自覺遵守下列社區(qū)文明行為規(guī)范：

　　(一)鄰里之間和睦相處，團(tuán)結(jié)互助，不干擾他人正常生活;

　　(二)愛護(hù)公共環(huán)境，積極參與樓院、社區(qū)的綠化、美化活動，不侵占公共綠地等場地;

　　(三)愛護(hù)和合理使用公共設(shè)施設(shè)備，不私拉亂扯電力、通訊線路;

　　(四)有序停放車輛，不妨礙他人通行，不堵塞他人車庫門，不占用他人停車位;

　　(五)不從建筑物、構(gòu)筑物向外拋撒物品，不在家中存放易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品;

　　(六)裝修房屋不影響建筑安全，不妨礙他人正常生活、學(xué)習(xí)和工作，減少噪聲、粉塵等環(huán)境污染;

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他社區(qū)文明行為規(guī)范。

　　第十八條  公民應(yīng)當(dāng)自覺遵守下列鄉(xiāng)村文明行為規(guī)范：

　　(一)自覺遵守村規(guī)民約，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)，養(yǎng)成文明健康生活方式;

　　(二)自覺保持房前屋后衛(wèi)生、整潔;

　　(三)圈養(yǎng)家禽家畜，保持圈舍衛(wèi)生，不影響周邊生活環(huán)境;

　　(四)不在公路等公共空間打場曬糧;

　　(五)不隨意堆放垃圾、糞便、土石、柴草等雜物;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他鄉(xiāng)村文明行為規(guī)范。

　　第十九條  家庭成員之間互相關(guān)愛，和諧相處，培育、傳承和弘揚(yáng)良好家風(fēng)。

　　贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)孝敬、贍養(yǎng)老人。

　　監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行對未成年人的監(jiān)護(hù)職責(zé)和撫養(yǎng)義務(wù)，教育、引導(dǎo)未成年人遵守文明行為規(guī)范。

　　對家庭成員中的殘疾人應(yīng)當(dāng)履行扶養(yǎng)義務(wù)，鼓勵(lì)和幫助殘疾人增強(qiáng)自立能力。

　　第二十條  軍民應(yīng)當(dāng)積極參加“雙擁”和軍民共建活動，公民應(yīng)當(dāng)自覺履行保護(hù)軍事設(shè)施的義務(wù)。關(guān)懷、尊重軍人軍屬，自覺遵守、執(zhí)行軍人、軍屬優(yōu)待規(guī)定。

　　第三章  鼓勵(lì)與支持

　　第二十一條  精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)宣傳和倡導(dǎo)文明行為、文明禮儀、文明范例，批評和譴責(zé)不文明行為。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)按規(guī)定刊播公益廣告。戶外廣告牌、電子廣告屏、地名牌、公交候車亭、建筑圍擋等傳播媒介設(shè)置公益廣告總量占比不低于廣告數(shù)量的百分之三十，規(guī)范使用廣告用語，營造全社會鼓勵(lì)和促進(jìn)文明行為的氛圍。

　　鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)單位和個(gè)人以提供資金、技術(shù)、勞動力、智力成果、媒介資源等方式參與文明宣傳。

　　第二十二條  鼓勵(lì)單位和個(gè)人主動開展賑災(zāi)捐贈、扶貧、助殘、救孤、濟(jì)困以及助老、助學(xué)、助醫(yī)等慈善公益活動，對社會弱勢群體提供幫助。對從事慈善公益活動成效顯著的，按照有關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十三條  鼓勵(lì)見義勇為，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)支持見義勇為行為，尊重和保護(hù)見義勇為人員。

　　對見義勇為人員按照有關(guān)規(guī)定予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和保障。

　　第二十四條  鼓勵(lì)無償獻(xiàn)血和自愿捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞、遺體及器官，尊重和保護(hù)捐獻(xiàn)人的捐獻(xiàn)意愿、捐獻(xiàn)行為和人格尊嚴(yán)。

　　第二十五條  鼓勵(lì)和支持志愿服務(wù)活動。志愿者可以將其身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式等個(gè)人基本信息，通過國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行注冊，也可以通過志愿服務(wù)組織進(jìn)行注冊。志愿者參加志愿服務(wù)活動，所在單位應(yīng)當(dāng)給予支持。學(xué)校應(yīng)當(dāng)將學(xué)生志愿服務(wù)活動納入學(xué)生綜合實(shí)踐活動范疇，逐步完善學(xué)生志愿服務(wù)管理。

　　推動建立各類志愿服務(wù)組織，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域。建立志愿服務(wù)記錄、評價(jià)、時(shí)間儲蓄制度，志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄相關(guān)信息，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)。

　　志愿者參加志愿服務(wù)活動表現(xiàn)突出、成績顯著的，按照有關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十六條  鼓勵(lì)全社會關(guān)愛空巢老人、留守兒童、困境兒童、失獨(dú)家庭、殘疾人和外來務(wù)工人員未成年子女。

　　有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對家庭監(jiān)護(hù)和委托監(jiān)護(hù)的督促指導(dǎo)。

　　第二十七條  鼓勵(lì)和支持制定行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。行政審批、公共資源交易、公用事業(yè)以及金融、郵政、通信、醫(yī)院、交通、賓館、商業(yè)零售等窗口服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)制定并遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提高效率，提升質(zhì)量，創(chuàng)建文明服務(wù)品牌。

　　第二十八條  鼓勵(lì)機(jī)場、車站、商場、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等公共場所配備獨(dú)立的母嬰室，為老年人、殘疾人、兒童等特殊群體配建安全便利的通行、衛(wèi)生設(shè)施。

　　第二十九條  鼓勵(lì)開展文明城市、文明單位、文明社區(qū)、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明家庭、文明校園等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，對表現(xiàn)突出、成效顯著的單位按照有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三十條  鼓勵(lì)用人單位在招聘時(shí)，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用道德模范、聊城好人、優(yōu)秀志愿者等先進(jìn)人物。

　　市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全幫扶制度，對生活有困難的文明行為先進(jìn)人物給予幫扶。

　　第三十一條  國家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)組織和社會組織應(yīng)當(dāng)依法對本單位在文明行為方面表現(xiàn)特別突出的工作人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第四章  職責(zé)與監(jiān)督

　　第三十二條  市、縣(市、區(qū))精神文明建設(shè)委員會應(yīng)當(dāng)將文明行為促進(jìn)工作納入文明城市創(chuàng)建工作總體布局。

　　市、縣(市、區(qū))精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)把文明行為促進(jìn)工作納入文明城市創(chuàng)建體系和文明單位評選內(nèi)容，定期對工作落實(shí)情況進(jìn)行督查，對文明行為促進(jìn)情況進(jìn)行社會調(diào)查。

　　第三十三條  市、縣(市、區(qū))精神文明建設(shè)工作機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)文明行為促進(jìn)工作的規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督，履行以下職責(zé)：

　　(一)擬定文明行為促進(jìn)工作相關(guān)規(guī)劃和計(jì)劃;

　　(二)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)單位開展文明行為促進(jìn)工作;

　　(三)督促、檢查文明行為促進(jìn)工作落實(shí)情況;

　　(四)督導(dǎo)相關(guān)單位受理并按照規(guī)定辦理有關(guān)建議、投訴;

　　(五)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)新聞媒體開展文明行為促進(jìn)工作新聞宣傳和輿論監(jiān)督;

　　(六)按照有關(guān)規(guī)定評選表彰在文明行為促進(jìn)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人;

　　(七)其他有關(guān)文明行為促進(jìn)工作。

　　第三十四條  市、縣(市、區(qū))人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)規(guī)劃、合理布局，建設(shè)完善下列設(shè)施：

　　(一)公共交通工具、交通標(biāo)志標(biāo)線、電子監(jiān)控等交通設(shè)施;

　　(二)人行橫道、過街天橋、地下通道、綠化照明、停車泊位等市政設(shè)施;

　　(三)盲道、坡道、電梯等無障礙設(shè)施;

　　(四)商場、超市、集貿(mào)市場等生活設(shè)施;

　　(五)公共廁所、垃圾、污水處理等環(huán)衛(wèi)設(shè)施;

　　(六)圖書館、博物館、文化館(站)、美術(shù)館、科技館、紀(jì)念館、體育場館、婦女兒童活動中心、老年人活動中心等公共文化設(shè)施;

　　(七)公園、廣場等休閑娛樂設(shè)施;

　　(八)行政區(qū)劃、自然地理、居住小區(qū)、街道、樓宇、門牌等地名標(biāo)志設(shè)施;

　　(九)廣告欄、宣傳欄等廣告宣傳設(shè)施;

　　(十)志愿服務(wù)站等志愿服務(wù)設(shè)施;

　　(十一)其他與文明行為促進(jìn)有關(guān)的設(shè)施。

　　前款規(guī)定的設(shè)施，管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常檢查，保證設(shè)施完好、運(yùn)行正常、整潔有序。

　　第三十五條  教育行政部門和教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)文明校園建設(shè)，制定校園文明行為規(guī)范，將文明行為教育納入教育、教學(xué)內(nèi)容;加強(qiáng)師德建設(shè)，制定教師文明禮儀規(guī)范，倡導(dǎo)教師學(xué)為人師、行為世范。

　　文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文明旅游宣傳教育，引導(dǎo)旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游者自覺遵守文明旅游行為規(guī)范，制止不文明旅游行為，查處旅游違法行為。

　　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法制止和查處違反社會治安管理、網(wǎng)絡(luò)安全、擾亂公共秩序的不文明行為和違法行為。

　　公安機(jī)關(guān)交通管理、交通運(yùn)輸?shù)炔块T應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)交通出行文明行為宣傳，及時(shí)制止交通不文明行為。

　　民政部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范志愿服務(wù)管理，加強(qiáng)和改進(jìn)生活無著的流浪乞討人員的救助管理，移風(fēng)易俗，推進(jìn)婚俗和殯葬改革，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。

　　住房城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、自然資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市管理等部門應(yīng)當(dāng)將文明行為促進(jìn)工作納入各自管理職責(zé)，及時(shí)制止城鄉(xiāng)建設(shè)和管理中的不文明行為。

　　衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文明行醫(yī)、文明就醫(yī)宣傳，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)公平有序就醫(yī)環(huán)境。

　　市場監(jiān)督管理、城市管理、商務(wù)投資促進(jìn)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)合法、誠信經(jīng)營宣傳，依法高效處理糾紛，制止不文明經(jīng)營行為。

　　互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)不文明行為的監(jiān)測，依法查處網(wǎng)絡(luò)信息傳播中的違法行為。

　　行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)健全完善崗位工作規(guī)范，提高行政效能，提升服務(wù)質(zhì)量。執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)公正、文明執(zhí)法。

　　第三十六條  村民委員會、居民委員會應(yīng)當(dāng)開展經(jīng)常性文明素養(yǎng)教育，推動移風(fēng)易俗，治理陳規(guī)陋習(xí)。

　　第三十七條  機(jī)場、車站、醫(yī)院、大型商場等公共場所，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)管理，安排人員協(xié)助疏導(dǎo)門前交通，維護(hù)良好秩序，設(shè)置醒目導(dǎo)向標(biāo)志，保證設(shè)施健全完好。

　　第三十八條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行好公用設(shè)施、公共綠化的維護(hù)義務(wù)，保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好。

　　第三十九條  國家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)組織、人民團(tuán)體、社會組織應(yīng)當(dāng)勸阻、制止其工作或者營業(yè)場所內(nèi)的不文明行為。

　　公民有權(quán)勸阻、制止、舉報(bào)不文明行為。

　　被勸阻人不得以任何方式打擊、報(bào)復(fù)勸阻人、舉報(bào)人。

　　第四十條  街道辦事處、居民委員會、村民委員會可以從熱心公益的人員中聘請文明行為義務(wù)協(xié)管員、監(jiān)督員，做好文明行為宣傳和不文明行為勸阻、制止、糾正等工作。

　　第四十一條  任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)不文明行為，有權(quán)向有關(guān)部門舉報(bào)、投訴，可以通過12345政務(wù)服務(wù)熱線舉報(bào)。接到舉報(bào)、投訴的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)處理。任何單位和個(gè)人有權(quán)對相關(guān)部門及其工作人員不履行或者不正確履行文明行為促進(jìn)法定職責(zé)的行為進(jìn)行檢舉和控告。

　　第五章  法律責(zé)任

　　第四十二條  違反本條例規(guī)定的行為，法律法規(guī)對其法律責(zé)任已有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

　　第四十三條  有本條例第八條第六項(xiàng)行為，在封閉、半封閉或者人群聚集的公共場所吸煙的，由衛(wèi)生健康行政部門責(zé)令改正，可以處十元罰款。

　　第四十四條  有本條例第八條第七項(xiàng)行為，隨地便溺、吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、口香糖、塑料瓶(袋)等廢棄物的，由城市管理主管部門或者市、縣(市、區(qū))人民政府確定的其他行政主管部門予以警告，責(zé)令其當(dāng)場清理，處二十元以上一百元以下罰款。

　　第四十五條  有本條例第八條第十四項(xiàng)行為，在建筑物、構(gòu)筑物的外墻、樓道、樓梯和人行道、公益廣告牌、樹木、電線桿、戶外管線及其他戶外設(shè)施上非法張貼、涂寫、刻畫的，由城市管理主管部門或者市、縣(市、區(qū))人民政府確定的其他行政主管部門責(zé)令停止違法行為，限期清除，可以并處一百元以上一千元以下罰款。

　　第四十六條  有本條例第八條第十五項(xiàng)行為，在城區(qū)道路、交通路口向過往車輛、人員發(fā)放廣告、卡片等宣傳品的，由城市管理主管部門責(zé)令改正，處一百元以上五百元以下罰款。

　　第四十七條  有本條例第十七條第五項(xiàng)行為，從建筑物、構(gòu)筑物向外拋撒物品的，由城市管理主管部門或者市、縣(市、區(qū))人民政府確定的其他行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處五十元以上二百元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處二百元以上二千元以下罰款。

　　第四十八條  違反本條例第三十九條第三款規(guī)定，威脅、侮辱、毆打勸阻人、舉報(bào)人的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

　　第四十九條  相關(guān)部門及其工作人員在文明行為促進(jìn)工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守或者有其他不履行、不正確履行職責(zé)行為的，由相應(yīng)主管機(jī)關(guān)按照規(guī)定給予處理或者處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六章  附則

　　第五十條  本條例自2020年1月1日起施行。